Preskočite na glavni sadržaj
About us
News
FAQ
Contact
Login
EN
HR
EN
IZBORNIK
E-Agency
E-Agency
e-Complaints
e-Portability
e-Registry “DO NOT CALL”
e-Operator
e-Market
e-Procurement
e-Licenses
E-Discussion
e-Rlan
Documents
Documents
Decisions, Rulings and Judgements
Legal Acts
Electronic Communications legislation
Primary Legislation
EU and Other Legislation
Secondary Legislation
Electronic comunications
Electronic comunications
Consumers
How to complain to the operator
How to become a user of electronic communications services?
How to choose an optimal service?
How to become an end-user?
How to access the network?
What to do when the request for service is rejected by all operators?
How to resettle the service?
How to terminate the service?
What to pay attention to in general terms and conditions of service use?
What to do in case of change of general terms and conditions?
Number Portability
Communications Network
Communications Network
Networks and Services
List of Operators
Market analysis
Market Overview
Broadband Competence Office (BCO)
Current Affairs
News
Best practices
Broadband access
Technology
Digital future
Frequently asked questions
What is the difference between broadband and VHCN networks?
Why is broadband necessary?
What is “connectivity”?
What does the term “digitalisation” refer to and what is HAKOM’s role?
Useful links
CEF
Other
Contact
Numbering and Addressing
Lisf of numbers and addresses
Number portability
112 Single European emergency call number
Services of social importance -116XXX
Infrastructure
Shared usage of constructed electronic communications infrastructure and associated facilities
Regulation of the current situation
Right of Way Certificate
Prevention and Sanctioning of an Unauthorized Access to Cable Ducts
Mediation in disputes
Construction Conditions
Technical inspection of constructed facilities
RF spectrum
Radiocommunications
Radio frequency allocation table
Radio frequency assignment plans
Radio frequency spectrum database
Broadcasting (radio and television)
Preferential frequencies
Broadcasting (TV and FM)
Digital television
Digital radio
5G Network
Why 5G?
Technology
EU Strategy
Strategy of the Republic of Croatia
5G Network in Croatia
The Role of HAKOM
Impact of EM Fields
Control of of radio frequency spectrum
Post
Post
Consumers
How to complain
Providers of postal services
Postal regulations
Market
Railway
Railway
Consumers
How to complain?
Service Providers
Railway Regulations
Regulation of the European Union
Regulations of the Republic of Croatia
Rail Services Market
Register
Service facilities and services
FAQ
Home
FAQ
Željeznice
Je li prijevoznik, odnosno HAKOM, dužan postupati po reklamaciji/prigovoru/zahtjevu putnika ako je isti podnesen izvan roka?
Je li prijevoznik, odnosno HAKOM, dužan postupati po reklamaciji/prigovoru/zahtjevu putnika ako je isti podnesen izvan roka?
Nije.
FAQ
Elektroničke komunikacije
Mreže
RF Spektar
Prenosivost broja
Pretplatnički ugovor
Korištenje usluge
Ostala pitanja
5G mreža
Zašto nam treba 5G u Hrvatskoj?
Pošta
Nezadovoljan sam načinom na koji mi je izvršena poštanska usluga. Na koji se način mogu žaliti?
Do kojeg iznosa davatelj poštanskih usluga vraća štetu?
Možete li mi objasniti logiku da je HP danom ulaska RH u EU povisio cijene svoje usluge u međunarodnom prometu, dok su u isto vrijeme mobilni operatori snizili cijene za telefoniranje u/prema EU?
Što HAKOM može učiniti i koje su mu mjere na raspolaganju? Koja su naša prava kao korisnika tog poštanskog ureda u konkretnom slučaju?
Molim Vaš odgovor zašto ne dobivamo račune davatelja određenih usluga za isporuku kojih smo dali adresu našeg poštanskog pretinca u prostoru pošte u Kraljevici
Poštovani, dopušta li Zakon o poštanskim uslugama mogućnost otvaranja pošiljke (pouzećem, s otkupninom) prije nego li primatelj plati pošiljku, a primatelj sumnja na prevaru od strane pošiljatelja?
Poštovani, molim vas nekoliko informacija. Kako je moguće da su u Hrvatskoj tako velike razlike u cijenama različitih davatelja poštanskih usluga?
Poštovani, na koji način se provodi carinski postupak u vezi s poštanskim pošiljkama Hrvatske pošte, te kako i kad u navedenom slučaju ide naplata ležarine?
Koja su pravila dostave i potpisivanja preporučenih pošiljaka?
Kome se može obratiti onaj kome je zbog lažnog potpisa dostavljača istekao žalbeni rok na predmetu za koji je dostavljana pošiljka?
Neki dostavljači kad uđu u zgradu ostavljaju i reklamne letke, iako postoji naljepnica za zabranu ostavljanja reklama. Zanima me kako možemo riješiti navedeni problem?
Željeznice
U kojim slučajevima se putnik može žaliti na rad željezničkog putničkog prijevoznika?
Koja je uloga HAKOM-a po zahtjevu putnika?
U kojim slučajevima putnik ima pravo na naknadu ako je vlak kasnio?
Zašto putnik nema pravo na naknadu za kašnjenje ako je iznos naknade manji od 4 EUR?
Na što putnik ima pravo, osim prava na naknadu cijene karte, u slučaju kašnjenja vlaka duže od 60 minuta?
a li osobe s invaliditetom imaju pravo na pomoć?
Na koji način putnici s invaliditetom ili sa smanjenom pokretljivosti mogu zatražiti pomoć za planirano putovanje vlakom?
Kada putnik ima pravo na povrat novca u slučaju odustajanja od putovanja?
Gdje putnik može kupiti kartu, ako blagajna ne radi?
Što sve mora sadržavati zahtjev koji putnik upućuje HAKOM-u?
Ukoliko zahtjev putnika ne sadrži bitne elemente, hoće li biti odmah odbačen?
Tko u HAKOM-u rješava zahtjeve putnika?
Je li prijevoznik, odnosno HAKOM, dužan postupati po reklamaciji/prigovoru/zahtjevu putnika ako je isti podnesen izvan roka?
Treba li putnik platiti pristojbu/naknadu za podnošenje zahtjeva HAKOM-u?