U kojim slučajevima se putnik može žaliti na rad željezničkog putničkog prijevoznika?

Putnik ima pravo podnijeti pisani prigovor željezničkom putničkom prijevozniku radi zaštite svojih prava koja su propisana (Uredbom (EU) 2021/782), Zakonom o regulaciji tržišta željezničkih usluga i zaštiti prava putnika u željezničkom prijevozu (NN br.104/17) i drugim propisima kojima se uređuju prava putnika. Također Uredba (EU) 2021/782 propisuje da svaki željeznički prijevoznik i svaki upravitelj kolodvora čiji je godišnji prosječni promet veći od 10 000 putnika dnevno uspostavlja mehanizam za rješavanje pritužbi u pogledu prava i obveza.