Željeznica

Uloga HAKOM-a

HAKOM pruža informacije i savjete korisnicima te im pomaže u razumijevanju uvjeta i načina pružanja prijevoznih putničkih usluga s naglaskom na zaštiti putnika.
HAKOM rješava sporove između putnika i željezničkog prijevoznika vezano uz prigovor radi zaštite svojih propisanih prava.

Nadležnost HAKOM-a

HAKOM je nadležan rješavati sporove između putnika u željezničkom prijevozu i željezničkog prijevoznika ako se prigovor putnika odnosi na provedbu: 

• Uredbe EZ br. 1371/2007 o pravima i obvezama putnika u željezničkom prijevozu
• Zakona o regulaciji tržišta željezničkih usluga i zaštiti prava putnika u željezničkom prijevozu (NN br. 104/17)
• Općih uvjeta ugovora o prijevozu putnika
• Zakona o željeznici (NN 32/19)
• Drugih propisa kojima se uređuju prava putnika 

Nakon provedenog postupka rješavanja prigovora kod željezničkog prijevoznika, a na osnovu prijedloga Povjerenstva za zaštitu prava korisnika, HAKOM donosi odluku. Povjerenstvo za zaštitu prava korisnika je savjetodavno tijelo koje djeluje pri HAKOM-u i u čijem sastavu su imenovani i predstavnici Saveza udruge potrošača. Odluka HAKOM-a je obvezujuća za putnika i željezničkog prijevoznika, a protiv odluke je moguće pokrenuti Upravni spor.

• Uputa - Kako se žaliti željezničkom prijevozniku?
• Brošura - Prava i obveze u željezničkom putničkom prijevozu, 2021. 
• Savjetovanje - Željeznički prijevoz putnika
• Savjetovanje - Željeznički prijevoz tereta