Željeznica
Uloga HAKOM-a
HAKOM pruža informacije i savjete korisnicima te im pomaže u razumijevanju uvjeta i načina pružanja prijevoznih putničkih usluga s naglaskom na zaštiti putnika.HAKOM rješava sporove između putnika i željezničkog prijevoznika vezano uz prigovor radi zaštite svojih propisanih prava.
Nadležnost HAKOM-a
HAKOM je nadležan rješavati sporove između putnika u željezničkom prijevozu i željezničkog prijevoznika ako se prigovor putnika odnosi na provedbu:- Uredbe EZ br. 1371/2007 o pravima i obvezama putnika u željezničkom prijevozu,
- Zakona o regulaciji tržišta željezničkih usluga i zašiti prava putnika u željezničkom prijevozu (NN br. 104/17),
- Općih uvjeta ugovora o prijevozu putnika,
- Zakona o željeznici (NN 32/19)
- drugih propisa kojima se uređuju prava putnika.
- Uputa - Kako se žaliti željezničkom prijevozniku?
- Brošura - Prava i obveze u željezničkom putničkom prijevozu, 2021.
- Brošura - Prava i obveze putnika u željezničkom putničkom prometu
- Savjetovanje - Željeznički prijevoz putnika
- Savjetovanje - Željeznički prijevoz tereta