e-Žalbe
Elektroničke komunikacije
HAKOM je nadležan za rješavanje sporova između korisnika i operatora nakon što je korisnik prethodno iscrpio postupak podnošenja prigovora operatoru. Informacije o tome kako podnijeti prigovor operatoru i koje je korake potrebno prethodno provesti možete pronaći na sljedećoj poveznici.
Podnošenje zahtjeva za rješavanje spora
Zahtjev za rješavanje spora možete dostaviti HAKOM-u elektroničkom poštom na adresu [email protected]. Uz zahtjev je potrebno dostaviti dokumentaciju iz koje je vidljivo da je prethodno proveden propisani postupak prigovaranja kod operatora, kao i ostalu dokumentaciju relevantnu za rješavanje spora. Ako iz dostavljenog zahtjeva i priložene dokumentacije proizlazi da prethodni postupak prigovaranja kod operatora nije proveden ili da zahtjev nije potpun, HAKOM će podnositelja obavijestiti o potrebnim daljnjim koracima.
Podnošenje zahtjeva za rješavanje spora
Zahtjev za rješavanje spora možete dostaviti HAKOM-u elektroničkom poštom na adresu [email protected]. Uz zahtjev je potrebno dostaviti dokumentaciju iz koje je vidljivo da je prethodno proveden propisani postupak prigovaranja kod operatora, kao i ostalu dokumentaciju relevantnu za rješavanje spora. Ako iz dostavljenog zahtjeva i priložene dokumentacije proizlazi da prethodni postupak prigovaranja kod operatora nije proveden ili da zahtjev nije potpun, HAKOM će podnositelja obavijestiti o potrebnim daljnjim koracima.