Preskočite na glavni sadržaj
IZBORNIK
Korisnici

Željeznički putnički prijevoz

Uloga HAKOM-a

HAKOM pruža informacije i savjete korisnicima te im pomaže u razumijevanju uvjeta i načina pružanja prijevoznih putničkih usluga s naglaskom na zaštiti putnika.
HAKOM rješava pritužbe između putnika i željezničkog prijevoznika ili upravitelja kolodvora vezano uz pritužbu radi zaštite svojih propisanih prava.

Nadležnost HAKOM-a

HAKOM je nadležan rješavati pritužbe između putnika u željezničkom prijevozu i željezničkog prijevoznika ili upravitelja kolodvora ako se pritužba putnika odnosi na provedbu: 
  • Uredbe (EU) 2021/782 Europskog parlamenta i Vijeća od 29. travnja 2021. o pravima i obvezama putnika u željezničkom prijevozu
  • Zakona o regulaciji tržišta željezničkih usluga i zaštiti prava putnika u željezničkom prijevozu (NN br. 104/17 i 31/25)
  • Općih uvjeta ugovora o prijevozu putnika
  • Zakona o željeznici (NN 32/19; 20/21; 114/22)
  • Drugih propisa kojima se uređuju prava putnika 
Nakon provedenog postupka rješavanja pritužbe kod željezničkog prijevoznika ili upravitelja kolodvora, a na osnovu prijedloga Povjerenstva za zaštitu prava korisnika, HAKOM donosi odluku. Povjerenstvo za zaštitu prava korisnika je savjetodavno tijelo koje djeluje pri HAKOM-u i u čijem sastavu su imenovani i predstavnici Saveza udruge potrošača. Odluka HAKOM-a je obvezujuća za putnika i željezničkog prijevoznika ili upravitelja kolodvora, a protiv odluke je moguće pokrenuti Upravni spor.