DSA pritužbe

Obrazac za podnošenje pritužbe iz članka 53. Akta o digitalnim uslugama

Ovaj obrazac dostupan je i na engleskom jeziku. Open English version.

1. PODACI O PODNOSITELJU PRITUŽBE

a) Podnositelj je

Pravna osoba

Fizička osoba

b) Naziv ili ime podnositelja pritužbe

c) Država prebivališta/sjedišta podnositelja pritužbe

d) Adresa podnositelja pritužbe

e) E-mail podnositelja pritužbe

f) Pritužbu podnosim

U svoje ime

U tuđe ime

Ako se podnosi u tuđe ime molimo učitajte punomoć

Upoznat sam da se temeljem članka 53. Akta o digitalnim uslugama, ova pritužba, prema potrebi, može proslijediti Koordinatoru za digitalne usluge u državi poslovnog nastana pružatelja usluge.

2. PODACI O PRUŽATELJU USLUGE (protiv kojeg se pritužba podnosi)

Naziv pružatelja usluge

Država članica poslovnog nastana pružatelja usluge ili njegova pravnog zastupnika (ako je poznato)

Poveznica na uslugu (URL)

Vaš račun na toj usluzi (korisničko ime, ID profila ili e-mail unutar te usluge)

3. RAZLOG PODNOŠENJA PRITUŽBE

NAPOMENA: Obvezno je označiti najmanje jedan od ponuđenih razloga (1–6), dok je označavanje podrazloga opcionalno.

1. Bilo kakvo ograničenje vidljivosti specifičnih informacija koje ste kao korisnik pružili, uključujući uklanjanje sadržaja, onemogućavanje pristupa sadržaju ili degradaciju sadržaja

Uklanjanje sadržaja

Onemogućavanje pristupa sadržaju

Degradacija sadržaja

2. Suspenzija, ukidanje ili drugo ograničenje novčanih plaćanja

Suspenzija novčanih plaćanja

Ukidanje novčanih plaćanja

Ograničenje novčanih plaćanja

3. Suspenzija ili ukidanje pružanja usluge u cijelosti ili djelomično

Potpuna suspenzija

Djelomična suspenzija

Ukidanje usluge u cijelosti

Djelomično ukidanje usluge

4. Suspenzija ili zatvaranje računa

Suspenzija računa

Zatvaranje računa

5. Pružatelj nije dostavio odluku ni obavijest o ishodu nakon što sam prijavio/la nezakonit sadržaj (nema odgovora na prijavu).

6. Drugi problem u vezi s postupanjima pružatelja usluge za koji smatrate da nije u skladu s Aktom o digitalnim uslugama (npr. nepostojanje jasnog mehanizma za prijavu nezakonitog sadržaja, nejasni ili nedostupni uvjeti poslovanja, oglasi koji nisu jasno označeni kao oglasi, nepostojanje kontaktne točke za korisnike)

OPIS PRITUŽBE (Molimo opišite što se dogodilo.)

0/4000

4. DOKUMENTACIJA I DODATNE INFORMACIJE

Priložite sve relevantne dokaze i dokumentaciju (npr. snimke zaslona, poveznice na sadržaj (URL), korespondencija s pružateljem usluge i dr.)

Polje za učitati dokumente (možete odabrati više dokumenata odjednom)

5. PRIJAŠNJE RADNJE PODUZETE OD STRANE PODNOSITELJA PRITUŽBE

Jeste li se obratili pružatelju usluge?

Da Ne

Jeste li od pružatelja dobili odgovor/obrazloženje?

Da Djelomično Ne

Molimo učitajte odgovor pružatelja (ako je primjenjivo)

Ako je pružatelj internetska platforma, jeste li od njega dobili informacije o daljnjim mogućnostima pravne zaštite, poput mogućnosti ulaganja žalbe (korištenja internog sustava za rješavanje pritužbi), obraćanja tijelu za izvansudsko rješavanje sporova i sl.?

Da Ne

Jeste li koristili interni sustav platforme za rješavanje pritužbi?

Da Ne

Ako da, molimo učitajte odluku platforme (ako je primjenjivo).

Jeste li koristili neku od ostalih mogućnosti daljnje pravne zaštite (npr. tijelo za izvansudsko rješavanje sporova, sudska zaštita)?

Da, tijelo za izvansudsko rješavanje sporova Da, sudska zaštita (sudski postupak) Da, drugo Ne

Ako da, molimo učitajte odluku nadležnog tijela (ako je primjenjivo).

Jeste li upoznati s uvjetima poslovanja pružatelja usluge?

Da Ne

Napomena o zaštiti osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka prikupljenih u ovom obrascu je Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM). Osobni podaci koje navedete u obrascu obrađuju se u svrhu zaprimanja i rješavanja pritužbi sukladno Uredbi (EU) 2022/2065 (Akt o digitalnim uslugama) i važećim nacionalnim propisima, na temelju ispunjavanja zakonskih obveza i izvršavanja zadaća od javnog interesa koje su HAKOM-u povjerene. Vaši podaci mogu biti dostavljeni drugim nadležnim tijelima u Republici Hrvatskoj te nadležnim tijelima drugih država članica Europske unije ako je to nužno radi postupanja po pritužbi. Podaci će se čuvati samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje navedene svrhe i u skladu s propisima o čuvanju arhivskog gradiva. Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka, uključujući kontakt podatke službenika za zaštitu podataka, dostupne su na sljedećoj poveznici.