Prijedlog Pravilnika o kriterijima i načinu certificiranja tijela za izvansudsko rješavanje sporova na javnom savjetovanju
ZAGREB, 18. rujna 2026. - Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) objavila je Prijedlog Pravilnika o kriterijima i načinu certificiranja tijela za izvansudsko rješavanje sporova na javnom savjetovanju, koje je otvoreno od 18. rujna do 19. listopada 2026.
Certificirana tijela za izvansudsko rješavanje sporova korisnicima omogućuju dodatnu mogućnost rješavanja sporova u vezi s odlukama internetskih platformi o moderiranju sadržaja. Kako bi steklo status certificiranog tijela, tijelo mora ispunjavati uvjete propisane Aktom o digitalnim uslugama (DSA), među kojima su neovisnost i nepristranost te odgovarajuća stručnost za rješavanje sporova.
Pravilnik se donosi na temelju članka 5. stavka 2. Zakona o provedbi Uredbe (EU) 2022/2065 te uređuje kriterije i način certificiranja tijela za izvansudsko rješavanje sporova te opoziva certifikata, u skladu s člankom 21. DSA-a. Njime se uređuje i postupanje HAKOM-a, kao Koordinatora za digitalne usluge Republike Hrvatske, u postupcima certificiranja i opoziva certifikata.
Prijedlog Pravilnika sadržava i Prilog I - Obrazac za podnošenje zahtjeva za certificiranje tijela za izvansudsko rješavanje sporova, koji služi za podnošenje zahtjeva HAKOM-u.
Pravne osobe sa sjedištem u Republici Hrvatskoj koje žele steći status certificiranog tijela za izvansudsko rješavanje sporova moći će HAKOM-u podnijeti zahtjev za certificiranje u skladu s uvjetima propisanima DSA-om i Pravilnikom.
Zainteresirana javnost može sudjelovati u javnom savjetovanju putem portala e-Savjetovanja na sljedećoj poveznici.
Za sve dodatne informacije molimo kontaktirajte:
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)
- Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9
- 10110 Zagreb
- Tel: +385(0)1 700 70 07
- Faks: +385(0)1 700 70 70
Novinarski upiti postavljaju se na službenoj web stranici HAKOM-a na adresi: www.hakom.hr
O Hakom-u
HAKOM - Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti – osigurava pretpostavke za ravnopravno tržišno natjecanje, stabilan rast i prostor za inovacije na tržištima elektroničkih komunikacija te poštanskih i željezničkih usluga. HAKOM štiti interese korisnika i osigurava mogućnost izbora usluga po prihvatljivim cijenama, određuje održive konkurentne uvjete operatorima, davateljima poštanskih usluga i željezničkim prijevoznicima uz pravedne uvjete za povrat ulaganja te pruža podršku ekonomskom rastu, javnim uslugama i kakvoći života u RH primjenom suvremenih tehnologija. Strateški ciljevi HAKOM-a su unaprjeđenje regulacije tržišta elektroničkih komunikacija te željezničkih i poštanskih usluga, podržavanje rasta ulaganja i inovacija u tržišta, učinkovita uporaba ograničenih resursa, ubrzani rast širokopojasnih usluga, velika ponude komunikacijskih, željezničkih i poštanskih usluga, zaštita i informiranje korisnika, izgradnja učinkovitog i sveobuhvatnog informacijskog sustava, određivanje i ugradnja učinkovitih procesa te stjecanje multidisciplinarnih stručnosti i znanja u području reguliranja tržišta.