Upoznajte svoja prava – novi digitalni letak i tiskana brošura HAKOM-a

Objavljeni materijali sadrže informacije o prigovorima, ugovorima, raskidima ugovora, kvarovima, brzini i kvaliteti usluge, roamingu, univerzalnim uslugama, neželjenim komunikacijama i pristupačnosti.

ZAGREB, 10. ožujka 2026. - Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) izradila je novi digitalni letak i tiskanu brošuru „Upoznajte svoja prava“, namijenjene informiranju korisnika elektroničkih komunikacija s ključnim informacijama i savjetima o njihovim pravima.
Letak na jednostavan i pregledan način donosi ključne informacije o:

postupku rješavanja prigovora,
sklapanju i raskidu ugovora,
prekidu usluge (kvaru) u nepokretnoj mreži,
brzini interneta u nepokretnoj mreži,
kvaliteti usluge u pokretnoj mreži,
roamingu u zemljama EU/EEA,
univerzalnim uslugama,
zaštiti od neželjenih elektroničkih komunikacija,
pristupačnosti za osobe s invaliditetom.

Digitalni letak prilagođen je čitanju na mobilnim uređajima i sadrži poveznice na sve relevantne sadržaje (e‑žalbe, HAKOMetar, edukativne video-materijale i webinare) te je dostupna na poveznici. Tiskana brošura namijenjena je korisnicima slabije digitalne pismenosti i dostupna je u udrugama za zaštitu potrošača koje distribuiraju materijale svojim članovima.

Za sve dodatne informacije molimo kontaktirajte:

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)

Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9
10110 Zagreb
Tel: +385(0)1 700 70 07
Faks: +385(0)1 700 70 70

Novinarski upiti postavljaju se na službenoj web stranici HAKOM-a na adresi: www.hakom.hr

O Hakom-u

HAKOM - Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti – osigurava pretpostavke za ravnopravno tržišno natjecanje, stabilan rast i prostor za inovacije na tržištima elektroničkih komunikacija te poštanskih i željezničkih usluga. HAKOM štiti interese korisnika i osigurava mogućnost izbora usluga po prihvatljivim cijenama, određuje održive konkurentne uvjete operatorima, davateljima poštanskih usluga i željezničkim prijevoznicima uz pravedne uvjete za povrat ulaganja te pruža podršku ekonomskom rastu, javnim uslugama i kakvoći života u RH primjenom suvremenih tehnologija. Strateški ciljevi HAKOM-a su unaprjeđenje regulacije tržišta elektroničkih komunikacija te željezničkih i poštanskih usluga, podržavanje rasta ulaganja i inovacija u tržišta, učinkovita uporaba ograničenih resursa, ubrzani rast širokopojasnih usluga, velika ponude komunikacijskih, željezničkih i poštanskih usluga, zaštita i informiranje korisnika, izgradnja učinkovitog i sveobuhvatnog informacijskog sustava, određivanje i ugradnja učinkovitih procesa te stjecanje multidisciplinarnih stručnosti i znanja u području reguliranja tržišta.