Koja je uloga HAKOM-a po zahtjevu putnika?

Ako je putnik nezadovoljan odgovorom povjerenstva pri prijevozniku, može podnijeti zahtjev HAKOM-u u roku od 30 dana od dana kada je zaprimio pisani odgovor povjerenstva. HAKOM provodi postupak i donosi odluku o zahtjevu putnika.