Što sve mora sadržavati zahtjev koji putnik upućuje HAKOM-u?
Iz zahtjeva putnika treba biti jasno na što se putnik žali i što traži.
Bitni elementi zahtjeva su:
Bitni elementi zahtjeva su:
- podatci o putniku (ime i prezime putnika, OIB i adresa prebivališta)
- predmet zahtjeva (kratak opis i razlozi zbog kojih putnik nije zadovoljan odgovorom Povjerenstva)
- dokazi (npr. prijevozna karta, preslika obavijesti o kašnjenjima za određeni dan, dokazi pravovremenosti)
- preslika prigovora željezničkom prijevozniku
- preslika odgovora željezničkog prijevoznika na prigovor
- preslika reklamacije Povjerenstvu željezničkog prijevoznika
- preslika odgovora Povjerenstva
- i druga dokumentacija kojom raspolaže, a bitna je za rješavanje zahtjeva.