Što sve mora sadržavati zahtjev koji putnik upućuje HAKOM-u?

Iz zahtjeva putnika treba biti jasno na što se putnik žali i što traži.
 
Bitni elementi zahtjeva su: 

• podatci o putniku (ime i prezime putnika, OIB i adresa prebivališta)
• predmet zahtjeva (kratak opis i razlozi zbog kojih putnik nije zadovoljan odgovorom Povjerenstva)
• dokazi (npr. prijevozna karta, preslika obavijesti o kašnjenjima za određeni dan, dokazi pravovremenosti)
• preslika prigovora željezničkom prijevozniku
• preslika odgovora željezničkog prijevoznika na prigovor
• preslika reklamacije Povjerenstvu željezničkog prijevoznika
• preslika odgovora Povjerenstva
• i druga dokumentacija kojom raspolaže, a bitna je za rješavanje zahtjeva.