Preskočite na glavni sadržaj
Česta pitanja

Što sve mora sadržavati zahtjev koji putnik upućuje HAKOM-u?

Iz zahtjeva putnika treba biti jasno na što se putnik žali i što traži.
 
Bitni elementi zahtjeva su: 
  • podatci o putniku (ime i prezime putnika, adresa prebivališta)
  • predmet zahtjeva (kratak opis i razlozi zbog kojih putnik nije zadovoljan odgovorom Povjerenstva)
  • dokazi (npr. prijevozna karta, preslika obavijesti o kašnjenjima za određeni dan, dokazi pravovremenosti)
  • preslika prigovora željezničkom prijevozniku
  • presliku odgovora željezničkog prijevoznika na prigovor
  • presliku reklamacije Povjerenstvu željezničkog prijevoznika
  • presliku odgovora Povjerenstva
  • i druga dokumentaciju kojom raspolaže, a bitna je za rješavanje zahtjeva.